Question fréquentes
Nos colis sont livrés généralement entre 8 et 12 jours ouvrés en France, Belgique et entre 10 à 15 jours ouvrés pour les autres pays.
Vous pouvez suivre votre colis avec un lien de suivi transmis par e-mail.
Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au samedi, de 9h à 17h).
Dès 24 heures après la commande, modifier l’adresse de livraison devient complexe et dépend de l’état d’avancement de la commande. En cas d’extrême impossibilité de réceptionner le colis à l’adresse originellement communiquée, nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@japon-store.com.
Communiquez la nouvelle adresse souhaitée directement dès le premier échange. Notre équipe fera son maximum pour modifier l’adresse avant envoi ou bloquer puis rediriger le colis si celui-ci a déjà été expédié.
Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s’ils sont assez petits et si le facteur n’a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé à votre bureau de poste pour que vous puissiez le retirer.
Les retours sont acceptés tant qu’ils ne dépassent pas 14 jours suite à la réception du colis. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge.
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, selon le système de paiement à l’achat.
Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l’avez pas reçu après 14 jours ouvrables.
Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre achat, contactez-nous immédiatement par notre formulaire de contact avec votre nom complet, adresse et ville de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dès que possible. Parfois, nos emails peuvent se retrouver dans votre courrier indésirable ou d’autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous cont
Non, il est possible d’utiliser un seul code promo à la fois.